よくあるご質問
ソーラーライトや装飾ライト、注文プロセス、配送時間、返品、お支払い方法に関するよくあるご質問への回答をご覧ください。ご希望の回答が見つからない場合は、[email protected] までお問い合わせください。
製品に関するご質問
ソーラーライトには電池が必要ですか？
ほとんどのソーラーライトは、日中に充電される内蔵のリチャージャブルバッテリーを備えています。
これらのライトを屋外で使用できますか？
当社のガーデンライトやストリングライトの多くは、屋外使用向けに防水素材で設計されています。
屋内ランプはどのように電源を入れますか？
屋内テーブルランプは、通常、標準的な壁コンセントに接続するか、USB接続を使用します。
注文と配送
送料はいくらかかりますか？また、到着までにどれくらい時間がかかりますか？
当社が配送を行うすべての国への送料は無料です。対応国の具体的なリストはチェックアウト時にご確認いただけます。注文は1〜3営業日で処理されます。ほとんどの注文は7〜15営業日以内に届きますが、一部の国や遠隔地では最大20営業日かかる場合があります。注文が発送されると、メールで追跡番号をお送りします。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
発送メールに記載されている追跡番号を、配送業者のウェブサイトで入力してください。ログインしている場合は、「アカウント」>「注文」からもご注文を確認できます。なお、追跡情報は出荷後2〜3営業日経過してから更新されることがありますのでご注意ください。注文日から20営業日経っても商品が届かない場合は、ご連絡ください。再送または全額返金いたします。
すべての商品は同時に届きますか？
複数の商品を含まれる注文は、別々の荷物として届くことがあります。すべての商品をすべての国へ配送できるとは限りません。ご注文内の一部の商品がお届け先に配送できない場合、1営業日以内にご連絡し、該当商品の代金を全額返金いたします。
配送先住所の責任は誰にありますか？
お客様は配送先住所をよく確認する必要があります。お客様が入力した誤った住所に送られた荷物について、当社は責任を負いません。
返品と返金
商品を返品することはできますか？
はい。未使用で元の梱包のままの状態であれば、お届けから14日以内であれば、「気が変わった」という理由での返品が可能です。返品を開始するには、注文番号を記載してメールでご連絡ください。1営業日以内に返信し、返品手順および返品先住所（他国の場合もあります）をご案内します。「気が変わった」理由による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。在庫補充手数料はありません。
「気が変わった」理由で返品できない商品はありますか？
- 使用済みまたは組み立て済みの商品
- 衛生シールが破損している商品
- パーソナライズされた商品
返金はどのように行われますか？
返品商品が到着した後、3営業日以内に元のお支払い方法へ返金を行います。なお、銀行やPayPal側で資金が表示されるまでに5〜10営業日かかる場合がありますので、ご了承ください。交換対応は行っていません。商品を返品して返金を受け取り、改めて新しい注文を行ってください。
商品が不良品、破損品、または誤納品だった場合はどうなりますか？
お届けから14日以内に、注文番号と写真を添えてメールでご連絡ください。全額返金または、お客様に費用負担のない形で代替品を送付いたします。
消費者権利は適用されますか？
はい。お客様の国の必須の消費者保護法は、これらのポリシーに加えて常に適用されます。
お支払いと税金
どのような支払い方法を受け入れていますか？
Visa、Mastercard、American Express、PayPalを受け付けています。支払いはStripeおよびPayPalによって安全に処理されます。当社は完全なカード番号を見ることはありません。支払いは注文確定時に引き落とされます。AfterpayやKlarnaなどの「今すぐ購入、後で支払い」サービスは提供していません。支払いが拒否された場合は、別のカードやPayPalを試すか、当社にお問い合わせください。
価格は税込みですか？
価格は現地通貨で表示・請求されます。目的地の国が輸入時にVATまたはGSTを課す場合、それは表示価格に含まれています。カナダなど一部の国では、販売税がチェックアウト時に表示され、加算されます。その他の地域では、輸入関税や税金はすべて、配達時に目的地の国によって設定・徴収されます。
お問い合わせ
その他ご質問がある場合は、[email protected] までメールでご連絡いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。1営業日以内に返信いたします。注文についてお問い合わせの際は、必ず注文番号を明記してください。公開している電話番号はありません。